《Tutor Luna服务协议》（以下亦称"本协议"）由您（以下亦称"用户"）与Tutor Luna（以下亦称"我们"）签订，对双方具有同等法律效力。我们建议您仔细阅读本协议全部内容，尤其关注以加粗形式展示的与您权益可能存在重大关系的条款（含约定我方责任、您享有的权利、争议解决方式及司法管辖等内容），若您认为加粗条款可能损害您的权利或利益，务必再次审慎阅读，在确认理解并接受后，方可继续使用Tutor Luna的产品及/或服务（具体定义见第一节，以下亦称 "我们的产品及/或服务"）。
您使用我们的产品及/或服务（"使用" 含下载、安装、启动、浏览、注册、登录等一种或多种行为），即视为您已确认理解并同意本协议，若您不接受本协议任何条款，应立即停止使用。
Tutor Luna平台（以下亦称 "我们平台" 或 "平台"）的操作提示、答疑指南、使用帮助及其他展示的规则、流程等，均为本协议组成部分，对您具有约束力，
若您为未成年人，需在法定监护人陪同下阅读并判断是否同意本协议，尤其注意未成年人条款。未成年人行使、履行本协议项下权利义务，视为已获得法定监护人认可，
本协议将帮助您了解以下核心内容：
1.1 Tutor Luna主体：指包括武汉卓越教育科技有限公司及其关联公司的企业集团。关联公司指现在或将来控制武汉卓越教育科技有限公司、受其控制或与其处于共同控制下的公司、机构。"控制"指通过所有权、有投票权的股份、合同、实际运营关联等合法方式，直接或间接影响被控制对象的管理、经营能力。
1.2 协议适用范围：本协议适用于Tutor Luna所有产品及/或服务，包括但不限于音视频服务、直播服务、课程服务、语音服务以及站外广告服务、"通过Tutor Luna的服务申请或分享"的插件等。
1.3 平台及终端：Tutor Luna平台包括但不限于我们直接拥有或运营的网页平台、软硬件客户端平台，用户终端涵盖PC端、移动终端等。
1.4 用户定义：包括注册用户和非注册用户。未注册用户自使用产品及/或服务起，成为"非注册用户"，需遵守本协议中除注册用户专属约定外的所有条款。
特别提醒：因产品及/或服务内容不同，本协议为通用用户服务协议；部分特定产品/服务将另行制定"特定用户服务协议"。您需在阅读并同意该协议后使用该特定产品/服务。若您使用平台内第三方提供的产品/服务，除遵守本协议外，还需遵守该第三方的服务条款。
您可使用手机号注册Tutor Luna账号，成功注册后，亦可通过手机号验证码登录Tutor Luna合作公司的产品及/或服务，但需同时遵守相关账号使用规则。
2.2.1 注册时需按页面提示提供完整、真实、准确、最新的必要信息，不得冒用他人手机号码或身份信息；信息变更后需及时更新，且注册信息（名称、头像、简介等）不得包含违法及不良内容；
2.2.2 仅可通过官方渠道注册，不得通过购买、租用、借用、冒用、分享、破坏注册系统等未经许可的方式获取账号；前述非法方式获得的账号无效，我们一经发现，有权立即删除、清零、封号，相关不利后果由您自行承担；
2.2.3 账号所有权归Tutor Luna所有，您仅享有 "个人非商业目的" 的有限使用权，不得以转让、出租、出借、售卖、分享等任何方式交由他人使用（法律另有规定或双方另有明确约定除外）。
2.3.1 您需对账号下所有行为承担责任，应妥善保管账号及密码，采取必要保密措施；非因我们法定过错导致的账号遗失、泄露、被篡改、被盗等损失，由您自行承担，账号不得以转让、出租、出借、售卖、分享等任何方式交由他人使用。
2.3.2 若发现账号被未授权使用或存在异常无法登录，需按官方流程找回，提供的信息须真实有效，否则可能无法通过验证；
2.3.3 为保护账号安全，我们可能定期或不定期通过短信验证等方式进行身份核验；若您未通过验证，我们有合理理由怀疑账号存在安全风险，可单方决定中止或终止服务，且无需承担责任。
若您存在以下行为，我们有权暂时中止或永久终止您的账号使用，收回账号，中断或终止提供产品及/或服务，且无需承担责任：
2.4.1 您主动申请；
2.4.2 您违反本协议内容；
2.4.3 依据法律法规、监管政策要求；
2.4.4 我们有合理理由认为您的使用行为侵害或可能侵害我们及/或他人合法权益；
2.4.5 账号连续 180 天未使用。
2.5.1 我们为您提供账号注销权，您可通过在线申请、联系客服或其他公示方式注销（法律法规另有规定或本协议另有约定除外）；注销后，您无法使用Tutor Luna全线用户产品服务，自动放弃已有权益；除法律法规另有规定外，账号下所有内容、信息、数据、记录将被删除或匿名化处理；
2.5.2 账号注销的流程、后果、条件、注意事项等，详见附件《Tutor Luna账号注销协议》；手机端Tutor Luna APP 注销路径为：个人中心 - 设置 - 账号注销。
3.1.1 您使用服务时需遵守法律法规及规范性文件（如《中华人民共和国网络安全法》《信息网络传播权保护条例》等），遵守公共秩序与社会公德，不得危害网络安全，不得利用服务从事危害国家安全、传播违法信息、侵害他人合法权益等活动；若我们合理判断您存在或可能存在上述行为，我们可随时中止或终止服务，且无需事先通知；您需承担由此产生的全部不利后果，若给我们造成损失，还需消除影响并赔偿；
3.1.2 产品及/或服务仅限在我们平台或明确授权的其他平台使用，不得以破解、转译、转录等非法或未经许可的手段分离服务与平台；此类行为不属于本协议约定的 "Tutor Luna产品及/或服务"，我们保留追究侵权责任及索赔的权利；
3.1.3 除法律另有规定或双方另有约定外，我们授予您"个人、非独家、不可转让、非商业用途、可撤销、有期限"的服务使用许可，您仅可出于个人非商业目的使用。
受宽带、网络连接影响，服务过程中可能出现缓冲、卡顿等情况，此类情况非我们的过错，我们无需承担责任；为提升体验，我们可采取改进CDN节点分布、使用HCDN对等网络等技术优化服务，您对此予以确认。
服务需接入互联网使用，您需自行承担使用过程中产生的上行/下行网络通信及流量费用（由网络运营商收取），可通过产品或终端设置调整网络使用信息。
您可提出咨询并获取合理技术支持，我们的义务不超过Tutor Luna产品的合理承受限度。
3.5.1 虚拟资产不可兑换现金，不得转让、买卖、置换、抵押；您消耗的虚拟资产不予修改、退还；虚拟资产兑换的实体商品，除因我们过错导致的责任外，我们不予负责；
3.5.2 虚拟资产的定价、获取途径、数量、使用方法、有效期等，以平台公布、实际展示或我们的说明为准；
3.5.3 若我们停止虚拟资产服务或丧失运营资格，现金直接获取的虚拟资产可按规则等价退款；营销活动等非现金获取的虚拟资产，不予退还或补偿；
3.5.4 付费课程、付费互动视频等属于网络虚拟商品，采用"先收费后服务"模式，费用为服务对应的网络商品价格，非预付款、定金、储蓄卡等性质；您购买上述服务后，享有《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的七日无理由退货权，超过七日的，因您自身原因要求退款的，平台不予退费。
因平台过错（如课程下架、服务无法提供）导致您无法使用服务的，平台根据您实际使用的情况，扣除已经使用的部分对应的金额，退还您未使用部分的费用。
上述服务的使用权限仅归您个人所有。不得转让、赠予、出借，法律法规另有规定或平台另行约定的除外。
您不得利用产品及/或服务进行或协助他人进行以下活动：
4.1.1 以任何方式危害未成年人及/或他人；
4.1.2 从事侵犯我们或他人合法权益的活动、违法犯罪活动，或为上述活动提供帮助；
4.1.3 未经我们及相关方事先书面许可，通过机器人软件、爬虫软件等自动程序获取平台服务、内容、数据（含业务数据、用户个人信息）；
4.1.4 规避、移除、更改、破坏我们的服务安全保护措施；
4.1.5 未经授权，以收费或免费方式在公开场合全部/部分展示我们的产品及/或内容（不构成侵权的除外）；
4.1.6 通过利用规则漏洞、系统漏洞、滥用会员身份等不正当或违反诚实信用的方式获取、使用产品/服务；
4.1.7 伪造标题或操控识别资料，误导他人认为内容由我们传送；
4.1.8 上传、发布、传送软件病毒、垃圾邮件、侵权内容、机密资料、政治宣传、商业招揽信息等；
4.1.9 利用恶意软件、网络漏洞等破坏我们正常运营，或窃取、盗用他人账号及账号下财产；
4.1.10 未经授权，通过任何渠道/媒体使用 "Tutor Luna" 品牌标识（字样、名称、logo 等）为他人进行商业宣传推广；
4.1.11 其他未经授权、违反协议/法律法规/监管政策、侵犯合法权益的行为。
您制作、上传、复制、传送、传播的内容，不得违反法律法规、侵犯合法权益，且不得包含以下内容：
4.2.1 反对宪法基本原则、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一、煽动民族仇恨和歧视、传播暴力、淫秽色情和虚假信息、宣扬邪教和封建迷信、侮辱诽谤他人等违法或令人反感的内容；
4.2.2 未经书面许可的广告信息（含标题、简介）；
4.2.3 侵犯我们或他人合法权益、违反法律法规、部门规章和本协议的内容。
4.3.1 您对自身制作、上传、发布和传播的内容独立承担法律责任，若造成我们损失，需予以赔偿；
4.3.2 为遵守法规、保护他人权益和平台安全，我们有权直接删除违规内容，无需事先通知；
4.3.3 我们有权根据情节轻重，对您的账号作出封禁、清零虚拟资产、限制和禁止使用服务等处理；
4.3.4 我们的后台记录可作为您违法、违约和侵权的证据。
5.1 我们提供的 "用户上传/分享/传播信息平台"，仅用于信息的上传、分享、传送及获取，平台及平台内内容不代表我们的观点或政策，我们不承担责任；您需自行判断第三方内容的真实性，承担使用风险，我们不承担法律责任；
5.2 除法律法规另有规定外，我们对您上传/发布/分享的内容无储存义务，您需自行备份；若有法规要求，我们将监控上传内容；且我们对您已公开的内容不承担保密责任；对您未公开的私密内容/个人信息，我们依法承担保密义务，非因法律法规规定、有权机关要求或您书面同意，不得向任何第三方披露、使用。
5.3 您在平台上传/发布/传输图文、音视频等内容，即视为您是该内容的著作权人或已取得合法有效的授权，保证该内容不侵犯任何第三方的合法权益；若您违反前述约定，需自行承担全部法律责任，给平台造成损失的，应予以赔偿。
除双方另有约定外，您公开发布、传播、分享内容的行为，代表您同意授予平台永久的、在中国大陆地区内、非独占、可撤销、免费的使用权，平台仅可基于为您提供 Tutor Luna服务、维护平台正常运营的目的行使该权利，具体包括：对内容进行复制、存储、展示、传输的权利，以及针对侵权行为进行维权的权利。
6.1.1 个人信息指能单独或结合其他信息识别特定自然人身份或反映其活动情况的信息；您使用产品及/或服务时，我们将按《Tutor Luna隐私政策》《儿童个人信息保护政策》（以下统称 "隐私政策"）处理和保护您的个人信息，请您仔细阅读并按指引作出选择；
6.1.2 若您不同意隐私政策，可能导致产品/服务无法正常运行或无法达到预期效果；您使用或继续使用服务，即表示充分理解并同意隐私政策（含更新版本）；
6.1.3 我们高度重视个人信息保护，将以审慎义务处理您的信息，并采取技术及安全措施保障信息安全；
6.1.4 未经您同意，我们不会向Tutor Luna以外的公司、组织、个人披露您的个人信息（法律法规另有规定除外）；
6.1.5 若您对隐私政策或个人信息有疑问/投诉，可通过隐私政策公布的联系方式联系我们。
6.1.6 您撤回个人信息处理同意的（需以书面申请方式向平台提出），且不影响平台在撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力。
6.2.1 我们注重未成年人保护；若您为未成年人，需在监护人监护、指导下阅读本协议，且使用服务须经监护人同意；
6.2.2 监护人应指导未成年人安全上网，我们不鼓励未成年人使用服务进行消费；若监护人同意未成年人使用，需以监护人名义申请消费，并对未成年人的使用行为进行引导和监督；未成年人使用服务及行使/履行协议权利义务，视为已获得监护人认可；
6.2.3 我们提醒未成年人：使用服务时应专注学习，区分网络与现实世界，避免沉迷网络影响学习生活；
6.2.4 未成年人使用服务及行使/履行本协议项下权利义务，视为已获得监护人的合法授权；监护人对未成年人的使用行为承担相应的法律责任。
6.2.5 已满 18 周岁但无完全民事行为能力的成年人，参照适用本条款。
7.1 我们提供的产品及/或服务中的所有内容（含软件、软件名称、商业标识、产品界面、文字、图片、音频、视频等），其知识产权均归我们所有或由我们获得相关授权；未经我们事先书面同意，您不得以任何形式使用或创作衍生作品（您为权利人、已获授权或双方另有约定除外）；
7.2 关于产品/服务中的软件（及技术）：
7.2.1 您可能需下载软件以使用服务，我们仅授予您 "可撤销、有限、不可转让、非排他性" 的许可，您仅可为非商业目的下载、使用；
7.2.2 为改善体验、保障安全及一致性，我们可能更新软件，建议您使用最新版本；
7.2.3 您不得复制、修改、发布、出售、出租软件任何部分，不得通过反向工程、反编译、反汇编等行为提取软件源代码；
7.3 我们的知识产权，不因您的使用行为发生权利转移；
7.4 本条所述 "知识产权"，包括专利法、著作权法、商标法、反不正当竞争法等法律规定的全部权利、所有权及利益，以及其应用、更新、扩展和恢复。
8.1 在符合法律法规的前提下，我们保留以任何方式投放商业广告（含广告链接）或商业信息的权利，投放范围包括平台任何位置及您上传/传播的内容；
8.2 在符合法律法规的前提下，我们有权自主决定广告的形式、时长、位置、内容，不受第三方干预；
8.3 若您不同意广告，有权停止使用本软件及相关服务；
8.4 我们的产品/服务可能包含第三方网站或资源的链接；我们会依法对广告商履行义务，但广告商及广告内容非我们控制，您需自行判断广告信息的真实性；您与广告商/广告主产生的纠纷，由您自行解决，除法律法规规定的广告发布者责任外，我们不承担额外责任，但可依法提供必要协助。
9.1 本协议内容不影响您依法享有的、不可通过协议放弃的法定权利；本协议中的免责及责任限制条款，仅在法律法规允许的最大限度内适用；
9.2 除本协议另有约定或法律法规另有规定外，我们的产品/服务按 "现状" 提供，不对服务（含技术、信息）作出任何明示或暗示的保证（如质量、稳定、安全等），但我们承诺持续提升服务质量；
9.3 除法律法规另有规定外，我们仅对服务承担法律允许范围内的直接责任，不对间接、附带、衍生或惩罚性损失（如利润、商业信誉、数据损失等）承担责任；亦不对第三方的非法行为承担责任或赔偿您的损失；
9.4 我们仅承担本协议明确约定的直接责任，基于以下原因造成的损失，我们不承担任何赔偿责任：
9.4.1 服务全部或部分无法使用；
9.4.2 通过服务购买或取得的产品、资料、服务；
9.4.3 用户资料被未授权使用或修改；
9.4.4 其他与服务相关的事宜；
9.5 若因您的以下行为导致我们或第三方遭受诉讼/纠纷，您同意为我们及/或第三方提供抗辩，并赔偿全部损失：
9.5.1 违反本协议任何条款；
9.5.2 侵犯、涉嫌侵犯或盗用任何知识产权；
9.5.3 他人声称您的行为损害其权益；您应配合我们抗辩，我们保留自费独立抗辩及控制索赔事宜的权利。
9.5.4 平台的赔偿责任以您因平台过错实际遭受的直接损失为限，且单次赔偿金额不超过您在平台近 12 个月内的实际消费金额。因不可抗力、第三方非法行为、您自身原因（如账号保管不当、操作失误）导致的上述损失，平台不承担赔偿责任。
在法律法规允许范围内，我们有权根据业务发展需要，暂时或永久变更/终止部分或全部服务；若变更/终止服务将影响用户正常使用的，我们应提前10日通过平台公告或短信或站内信等方式向用户通知，说明变更/终止的原因、时间及后续处理方案；若因此导致您合法权益受损，您申请后，我们将按实际损失给予适当补偿。
除 10.1 条外，出现以下情况时，我们有权中断或终止提供服务：
10.2.1 您主动提出要求；
10.2.2 您违反法律法规/监管政策/本协议，或我们判断您的行为损害我们声誉/权益；
10.2.3 依据法律法规/监管政策或有权机关要求；
10.2.4 为维护账号/系统安全的紧急需要；
10.2.5 不可抗力（含黑客攻击、电信技术调整、政府管制、病毒侵袭等影响互联网正常运行的情形）；
10.2.6 其他无法抗拒的情况。
若因 10.2 条终止服务，按以下规则处理：
10.3.1 账号下未使用的权益自动清除，不予折现；
10.3.2 平台内正在进行的交易，我们将视情况合理处理；
10.3.3 除法律法规另有规定或我们另有说明外，已收取的费用不予退还；
10.3.4 若因您违反协议导致终止，我们有权要求您承担违约责任；
10.3.5 除法律法规另有规定或我们另有说明外，我们无需向您或第三方承担责任。
我们对您的所有通知，可通过网页公告、电子邮件、手机短信、常规信件等方式发送，送达标准为：（1）短信、站内信、电子邮件：自发送之日起24 小时后视为送达；（2）网页公告：自公告发布之日起3 个工作日后视为送达；（3）常规信件：自邮寄之日起5 个工作日后视为送达。您应及时更新在平台预留的手机号、邮箱等联系方式；若您变更联系方式未及时更新，导致通知无法送达的，视为通知已送达。
若您对本协议或服务有疑问、咨询或投诉，可通过以下方式联系我们，我们将尽快答复：
在线客服/在线意见反馈：通过平台产品功能页面的在线客服联系，或在线提交反馈；
专设邮箱：privacy@pplingo.com；
其他方式：我们提供的其他反馈通道。
12.1 协议更新：我们可能随时更新本协议，更新内容构成本协议的一部分；若更新导致您的权利实质减少或重大变更，我们将在协议生效前通过页面通知、弹窗、站内信等方式告知您；您继续使用服务，即表示理解并同意修订后的协议；
12.2 争议解决：本协议的解释及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律；双方因本协议产生的任何纠纷，应首先协商解决；协商不成的，任何一方均有权向武汉卓越教育科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.3 标题效力：协议标题仅为方便阅读，不影响条款的含义或解释；
12.4 条款独立性：若本协议部分条款被认定为无效、非法或不可执行，不影响其余条款的有效性、合法性及可执行性。